Paula Buján Studio — paulabujan.com

1. Información general

En Paula Buján Studio nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

2. Plazo de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, de acuerdo con la normativa vigente de la Unión Europea sobre derechos del consumidor.

3. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin daños, arañazos ni señales de uso.
  • Conservar su embalaje original.
  • Incluir todos los elementos que acompañaban a la pieza (certificado de autenticidad, documentación, etc.).

No se aceptarán devoluciones de piezas que hayan sido dañadas por un manejo inadecuado por parte del cliente.

4. Productos no sujetos a devolución

Por la naturaleza artística y personalizada de nuestras obras, los siguientes productos no podrán ser devueltos:

  • Encargos personalizados realizados a medida para el cliente.
  • Piezas de edición limitada una vez entregadas y firmadas.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución sigue estos pasos:

  1. Contacta con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra web o enviando un correo a info@paulabujan.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar la devolución y proporcionarte las instrucciones de envío.
  3. Envía el producto correctamente embalado a la dirección que te facilitemos.
  4. Una vez recibida y verificada la pieza, procederemos al reembolso.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso o dañado por causas imputables a Paula Buján Studio.

7. Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

8. Productos dañados o defectuosos

Si recibes una pieza dañada o defectuosa, por favor:

  1. Fotografía el estado del producto y el embalaje al recibirlo.
  2. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
  3. Gestionaremos la reposición o el reembolso completo sin coste adicional para ti.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos puedes contactarnos a través de: